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楽天市場、店舗ごとに24時間接客する「AI店長」を実装へ
背景
楽天グループは横浜市で開催した「Rakuten AI Optimism」で、店舗ごとの接客を24時間365日担う「AI店長」(展示名称は「マーチャントAI」)を初めて披露した。バーチャル試着やRMSバナー画像生成なども合わせて紹介され、AIが接客の一部を代行する構想が具体的な機能として示された。
結論
- 店舗ごとの接客を24時間365日担う「AI店長」を初披露し、各店舗のプロフィールやキャラクター性に合わせてカスタマイズされる。
- 生成AIによるバーチャル試着機能も紹介され、利用者が全身写真をアップロードするとおすすめコーディネートを提案し、着用イメージ画像を生成する構想である。
- 出店店舗向け管理システム「RMS」に組み込むAI機能群「Rakuten AI for RMS」でも、9月提供予定のバナー画像生成機能などが披露された。
メッセージ
「AI店長」が店舗ごとの個性を反映してカスタマイズされるという発想は、AIによる接客が画一的な自動応答ではなく、店舗ブランドの延長として機能することを目指している。店舗の個性や強みが、AIに引き継げる形で言語化・データ化されているかどうかが、この種の機能を活かせるかの分かれ目になる。