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AIで買い物をする時代の消費行動、6割がECサイトへの移動時に不満を感じる
背景
AIに商品を提案してもらい、その先でECサイトに移動して購入するという行動が一般化するなか、AIでの提案内容と実際のECサイト上の情報が食い違うことで生じる「摩擦」が消費者の不満につながっている実態が調査で明らかになった。2026年8月20日、この調査結果を紹介する記事が公開された。
結論
- AIで商品を提案されたあとECサイトへ移動する際、約6割の消費者が何らかの不満を感じたと回答した
- 不満の主な要因として、AIが提示した価格と実際のECサイト上の価格の食い違いが挙げられている
- 価格以外にも、AIが説明した商品仕様とECサイト上の説明が一致しないケースが摩擦を増幅させている
メッセージ
AIが商品を見つけてくれても、その先のECサイトで情報が違えば消費者は離脱する。これは新しい問題ではなく、商品データの一元管理という古くからの課題が、AI経由の購買が増えたことで一気に可視化されただけだ。フィード上の情報とサイト上の表示を常に一致させておくことが、AI時代の基本的な信頼づくりになる。