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AIが薦めた商品でも「クチコミがなければ買わない」が57%、メンバーズの1万180人調査
背景
生成AIによる商品推奨は広く使われるようになったが、消費者はAIの提案をそのまま受け入れているわけではない。株式会社メンバーズ グッドコミュニケーションズカンパニーの「SNS利用実態調査2026」が、AIの推奨を受けた後に消費者がどう動くかを1万人規模で測り、「裏取り型」の購買行動が定着していることを示した。
結論
- 生成AIが薦めた商品について、クチコミがなければ購入を見送ると答えた人は57%だった
- 生成AIのおすすめを受けた後の行動は、検索エンジンで詳しく調べる49%、店舗に実物を見に行く31%、SNSで一般ユーザーのクチコミを確認する29%となっている
- AIの情報だけで購入すると答えた人は16%にとどまる
- SNS上で「購入の後押しとなる情報」として一般ユーザーの投稿を挙げた人は4割超だった
- 調査は株式会社メンバーズ グッドコミュニケーションズカンパニーによる「SNS利用実態調査2026」で、サンプル数は1万180名、配信期間は2026年6月5日〜6月19日である
メッセージ
AI検索対策の議論は「AIに薦められること」に集中しがちだが、この調査はその手前で終わらないことを示している。AIに薦められても、裏取りができなければ57%は買わない。つまりAIの回答に載ることと、その後の検索・SNSで実在の評判が見つかることは、二つ揃って初めて売上になる。レビューがゼロの新商品をAIに薦められても機会は逃げるということであり、レビュー獲得の施策はAI対策の周辺業務ではなく本体に含まれる。AIに拾わせる商品情報と、人が語った言葉の両方を用意しておく必要がある。