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Best Buyが対話型アシスタント「Ask Blue」を8月に投入、ChatGPT内での商品発見から購入までOpenAIと提携
原題: How Best Buy is using AI
背景
家電量販大手のBest Buyは2026年に入り、社内業務と顧客接点の両方でAIの適用範囲を広げてきた。CEOのCorie Barry氏はAIを成長と従業員支援の「大きな推進力」と位置づけており、ホリデー商戦を前に顧客向けの対話型アシスタントとChatGPT上での購買動線を同時に整えた。
結論
- 8月に投入した対話型ショッピングアシスタント「Ask Blue」は、商品知識・サポート情報・カスタマーレビュー・在庫状況・価格データの5種類を1つの回答に統合する
- OpenAIとのコマース提携により、顧客はChatGPT内で商品を見つけ、推奨を受け、購入まで完了できる。ホリデー商戦向けの施策として位置づけられている
- 社内向けにもAIエージェントを導入し、「入社したばかりだが記入すべき書類は何か」といった質問に必要な情報を返せるようにしている
- Best BuyはDigital Commerce 360のTop 1000 Databaseで8位、AI Rankingsで200位に位置する
- CEOのCorie Barry氏は「最も強力なユースケースの1つはオーディエンスの作成のようなものだ」と述べている
- 11月1日付でJason Bonfig氏がCorie Barry氏に代わりCEOに就任する予定である
メッセージ
Ask Blueが統合したのは、商品知識・サポート情報・レビュー・在庫・価格という、多くの店舗では別々の場所に散らばっている5種類の情報である。AIに答えさせる難しさは賢いモデルを選ぶことではなく、この5つが同じ商品について矛盾なく揃っているかどうかにある。在庫が切れているのに「在庫あり」と答える、価格が古い、レビューが商品と紐づいていない。こうした状態のままAIを載せると、間違いを速く大量に配ることになる。AI導入の前にやるべきは、この5つの情報の突き合わせである。