生成AI経由の購買行動調査、70%がAIとの対話で商品購入候補を広げていた
背景
ChatGPTやGeminiとの対話を通じて実際に商品購入やサービス申し込みに至った事例100件を分析した調査が公開された。生成AIが単なる検索の代替ではなく、購入候補そのものを広げる役割を果たしている実態を具体的な数値で示した。
結論
- 分析対象100件のうち70%が、AIとの対話を通じて商品購入候補を広げていたことが判明した。
- そのうち42%は「認知していなかった商品」、28%は「認知していたが購入候補外だった商品」がAIとの対話で候補に加わっていた。
- 17%はすでに購入候補の一つだった商品を、13%は購入予定の商品を確認する目的でAIとの対話を利用していた。
メッセージ
この調査が示すのは、生成AIが単に「知っている商品を探す」道具ではなく、「知らなかった商品を教える」役割まで担い始めているという点である。すでに検索されている商品名だけでなく、まだ認知されていない商品がどう紹介されるかという観点も、AI時代の商品情報整備では意識する価値がある。