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楽天市場の店舗向けAI、問い合わせ対応時間を約70%削減
背景
楽天グループは2026年7月7日、出店店舗向けAI活用に関する説明会を開催した。店舗運営システム「RMS」に組み込まれたAI機能群「Rakuten AI for RMS」の活用が広がっている実態と、具体的な店舗の成果事例が紹介された。
結論
- ギフト専門店「プチギフトmomo-fuku」の事例では、問い合わせ対応にかかる時間が月67時間から20時間へ、約70%削減された。
- 同店舗では商品登録数がAI活用により約1,000点から1万点超へと大幅に増加した。
- 出店店舗の約半数が店舗向けAI機能を毎月活用しており、データ分析エージェントの利用は導入店舗の72.9%に達している。
- AI活用は問い合わせ対応・商品登録にとどまらず、画像加工やレビュー返信にも広がっている。
メッセージ
問い合わせ対応や商品登録といった日々の運営業務がAIで効率化されると、店舗側の時間が「商品情報をどう充実させるか」に回せるようになる。AI活用が進むほど、削減できた時間をどこに再投資するかという運用面の設計が成果の差を分けるようになる。